We leven in een verbonden wereld. Dat is niets nieuw. Zowel privé als tijdens het werk willen we altijd en overal verbonden zijn met onze printer, fileserver, email, Facebook, Slack, Pinterest, ... Connectiviteit is als het ware een primaire levensbehoefte geworden. Of dit zo hoeft te zijn, daar ga ik graag tussen pot en pint wel eens verder op in, maar deze post heeft een ander doel.
Waar connectiviteit een absoluut noodzakelijk iets is verwacht je dat de spelers die oplossingen aanbieden voor deze connectiviteit dit beseffen. Maar connectiviteit zit in de "IT-sfeer". En van IT projecten weten we allemaal wat de zekerheden zijn: niet op tijd en over budget. Dit is blijkbaar een cultuur geworden die diep ingebakken zit.
Wij hebben het weer aan onze rekker. Met het bouwverlof hebben we een periode van 3 weken tijdens dewelke we een grondig netwerkonderhoud hadden ingepland. Omdat onze collega's niet allemaal ergens in de zon liggen te bakken trachten we de downtime toch nog steeds tot een minimum te beperken, maar bij het veranderen van je switchen is dat minimum er nog steeds. En omdat iedereen altijd en overal verbonden wil zijn moeten we die geplande downtime dus goed op voorhand communiceren aan onze collega's.
Planning op voorhand 10 keer overlopen. 3 keer bevestiging gehad van tijdige levering van de switchen, 19 stuks maar liefst. Communicatie naar +/- 1.000 gebruikers uitgestuurd. 4 eigen IT medewerkers die hun verlof uitstellen. En dan krijg je doodleuk één werkdag op voorhand van HP te horen dat de bestelde Aruba-switchen dan toch niet tijdig kunnen geleverd worden. "Dan doe je dat toch gewoon binnen enkele weken op een zondag."...
Het lijkt wel dat hoe groter de organisatie is, hoe exponentieel groter de kans is op misgelopen afspraken. Vanuit IT zetten we volop in op meer LEAN werken. Richt je processen efficiënt in. Gebruik technologie om deze te versnellen en te verbeteren. Maar die technologie moet dan wel leverbaar zijn...
Om de muren van op te lopen...